Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 décembre 2025

1. Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
En période de lancement ou forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.

2. Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par les transporteurs partenaires du Site.

Le choix du mode de livraison et du point relais (le cas échéant) appartient au client.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon le transporteur.
En général :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 3 à 10 jours ouvrés

• International : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et ne tiennent pas lieu de garantie.
Chereine n’est pas responsable d'un retard imputable au transporteur.

4. Suivi du colis

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de :

• l’adresse,

• le code postal,

• le numéro de téléphone,

• les noms mentionnés.

En cas d’erreur d’adresse, aucun remboursement ne peut être accordé.

6. Colis non réclamé / non livré

Si le colis revient chez Chereine pour cause :

• de non-réclamation,

• d’adresse incorrecte,

• d’impossibilité de livraison,

les frais de réexpédition ou les frais facturés par le transporteur seront à la charge du client.

7. Colis perdu ou volé

Si le transporteur déclare le colis livré, Chereine ne peut être tenue responsable d’un vol.
Une enquête transporteur pourra être ouverte, mais aucun remboursement n’est garanti tant que le colis n’est pas officiellement déclaré perdu.